ČASŤ I.
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Článok I.
Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti DepiLux, s.r.o., ako predávajúceho, a kupujúceho pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu www.italwaxczech.cz
1.2 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.
1.3 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pri podnikateľoch),
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a priamo uplatniteľnými predpismi Európskej únie.
Článok II.
Predávajúci
Predávajúcim je:
DepiLux, s.r.o.
- obchodné meno: DepiLux, s. r. o.
- sídlo: Gen. Svobodu 2612 911 08 Trenčín
- IČO: 56655410
- DIČ : 2122393515
- e-mail : info@italwaxslovakia.sk
- telefón : +421 903 406 550
Článok III.
Vymedzenie pojmov
Na účely týchto VOP sa rozumie:
Spotrebiteľ
fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani výkonu povolania.
Podnikateľ
Osoba zapísaná v obchodnom registri, živnostenskom registri alebo inej evidencii podnikateľov alebo osoba, ktorá nakupuje tovar na účely výkonu svojej podnikateľskej činnosti.
Kupujúci
Každá osoba, ktorá uzatvorí kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu.
Tovar
výrobky ponúkané prostredníctvom internetového obchodu, najmä profesionálne depilačné vosky, kozmetické prípravky, príslušenstvo a ďalší sortiment.
Internetový obchod
internetová stránka
www.italwaxczech.cz
prostredníctvom ktorej sa uzatvárajú zmluvy na diaľku.
Článok IV.
Rozsah pôsobnosti
4.1 Tieto VOP sa vzťahujú na všetky objednávky vytvorené prostredníctvom internetového obchodu.
4.2 Na právne vzťahy medzi predávajúcim a podnikateľom sa nepoužijú ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa.
4.3 Ak kupujúci pri objednávke uvedie identifikačné údaje podnikateľa (IČO, DIČ alebo IČ DPH), má sa za to, že objednáva ako podnikateľ, pokiaľ z okolností nevyplýva inak.
Článok V.
Objednávka tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy
5.1 Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese www.italwaxczech.cz, a to vyplnením a odoslaním elektronického objednávkového formulára.
5.2 Objednávka odoslaná kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať všetky údaje uvedené v objednávke, najmä:
- vybraný tovar,
- množstvo objednaného tovaru,
- cenu tovaru,
- spôsob dopravy,
- spôsob platby,
- fakturačné a dodacie údaje.
5.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:
- sa oboznámil s týmito VOP,
- súhlasí s ich obsahom,
- bol informovaný o cene objednaného tovaru a všetkých súvisiacich nákladoch,
- objednávku vytvára s vedomím povinnosti zaplatiť cenu objednávky.
5.4 Po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu automatické elektronické potvrdenie prijatia objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.
Automatické potvrdenie prijatia objednávky má informatívny charakter a samo osebe nemusí znamenať uzatvorenie kúpnej zmluvy.
5.5 Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká:
a) potvrdením objednávky predávajúcim, alebo
b) odoslaním objednaného tovaru kupujúcemu,
podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
5.6 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípadoch, ak:
- objednaný tovar nie je dostupný,
- došlo k zjavnej chybe v uvedenej cene tovaru,
- objednávku nebolo možné technicky spracovať,
- kupujúci poskytol nesprávne alebo neúplné údaje,
- existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému,
- kupujúci opakovane nepreberá objednaný tovar bez vážneho dôvodu.
5.7 Ak predávajúci zistí po prijatí objednávky chybu v cene tovaru spôsobenú technickou chybou systému, ľudskou chybou alebo nesprávnym importom údajov, predávajúci nie je povinný tovar za nesprávne uvedenú cenu dodať.
V takom prípade predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o správnej cene a umožní mu rozhodnúť sa, či má o tovar za správnu cenu záujem.
Ak kupujúci so správnou cenou nesúhlasí, objednávka bude zrušená a všetky prijaté platby budú kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu.
Článok VI.
Používateľský účet
6.1 Internetový obchod môže umožniť kupujúcemu vytvorenie používateľského účtu.
6.2 Kupujúci je povinný pri registrácii uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje.
6.3 Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie ich poskytovať tretím osobám.
6.4 Predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie používateľského účtu spôsobené porušením povinností kupujúceho.
6.5 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť používateľský účet najmä v prípade:
- porušenia týchto VOP,
- uvedenia nepravdivých údajov,
- opakovaného nepreberania objednávok,
- pokusu o poškodenie alebo zneužitie internetového obchodu.
Článok VII.
Cena tovaru a platobné podmienky
7.1 Všetky ceny tovarov uvedené v internetovom obchode sú konečné ceny platné v čase vytvorenia objednávky, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
7.2 Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky, ktoré sú kupujúcemu zobrazené pred dokončením objednávky.
7.3 Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi platby dostupnými v internetovom obchode, najmä:
- platobnou kartou,
- bankovým prevodom,
- dobierkou,
- iným spôsobom uvedeným pri objednávke.
7.4 Pri platbe kartou alebo prostredníctvom platobnej brány môže byť kupujúci presmerovaný na zabezpečené prostredie poskytovateľa platobných služieb.
Predávajúci nemá prístup k údajom platobnej karty kupujúceho.
7.5 Ak kupujúci zvolí platbu vopred a platba nebude vykonaná v primeranej lehote, predávajúci môže objednávku zrušiť.
7.6 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Článok VIII.
Zľavy, akcie a darčeky k objednávke
8.1 Predávajúci môže poskytovať zľavy, akcie, vernostné programy alebo darčeky k objednávke podľa vlastných pravidiel uvedených pri konkrétnej ponuke.
8.2 Ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak, jednotlivé zľavy nie je možné vzájomne kombinovať.
8.3 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a súčasťou objednávky bol bezplatne poskytnutý darček alebo bonusový produkt, je povinný tento darček spolu s tovarom vrátiť.
Ak darček nebude vrátený, predávajúci je oprávnený znížiť vracanú sumu o hodnotu nevráteného darčeka.
8.4 Predávajúci si vyhradzuje právo ukončiť akciu alebo zmeniť jej podmienky, pričom táto zmena nemá vplyv na objednávky už riadne uzatvorené pred jej zmenou.
Článok IX.
Dodanie tovaru, doprava a prevzatie zásielky
9.1 Predávajúci dodáva tovar spôsobmi dopravy, ktoré sú dostupné v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.
9.2 Kupujúci si pri vytváraní objednávky zvolí spôsob doručenia tovaru z možností ponúkaných predávajúcim.
Aktuálne dostupné spôsoby dopravy, ich ceny a prípadné obmedzenia sú uvedené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
9.3 Predávajúci odovzdá tovar dopravcovi bez zbytočného odkladu po:
- potvrdení objednávky,
- prijatí platby v prípade objednávok platených vopred,
- splnení všetkých podmienok potrebných na vybavenie objednávky.
9.4 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom, technickou poruchou na strane poskytovateľa prepravných služieb, nepriaznivými poveternostnými podmienkami, zásahom vyššej moci alebo inými okolnosťami, ktoré predávajúci nemohol objektívne ovplyvniť.
9.5 Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie tovaru, najmä:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno,
- úplnú dodaciu adresu,
- telefónne číslo,
- e-mailovú adresu.
9.6 Ak kupujúci uvedie nesprávne alebo neúplné údaje, v dôsledku čoho nebude možné zásielku doručiť, predávajúci nezodpovedá za vzniknuté omeškanie alebo dodatočné náklady.
9.7 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä:
- neporušenosť obalu,
- viditeľné poškodenie zásielky,
- počet balíkov podľa údajov dopravcu.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je povinný poškodenie oznámiť dopravcovi a postupovať podľa jeho reklamačných podmienok.
Článok X.
Neprevzatie zásielky a náklady spojené s jej vrátením
10.1 Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar spôsobom, ktorý si zvolil pri vytvorení objednávky.
10.2 Ak kupujúci bez predchádzajúcej dohody s predávajúcim neprevezme odoslanú zásielku, nejde automaticky o zrušenie objednávky ani o spätné stiahnutie objednávky.
Neprevzatie zásielky samo osebe nemá za následok zánik kúpnej zmluvy.
10.3 Ak kupujúci následne oznámi predávajúcemu odstúpenie od zmluvy, postupuje sa podľa ustanovení týchto VOP upravujúcich odstúpenie od zmluvy.
10.4 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzatvorenej na diaľku, znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci vopred informoval spotrebiteľa o povinnosti tieto náklady znášať.
10.5 Za priame náklady na vrátenie tovaru sa považujú najmä:
- náklady účtované dopravcom za spätné doručenie neprevzatej zásielky predávajúcemu,
- náklady na prepravu tovaru späť predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy.
10.6 V prípade, ak kupujúci odmietne prevziať riadne odoslanú zásielku a zásielka je následne dopravcom automaticky vrátená predávajúcemu, je predávajúci oprávnený započítať preukázateľné náklady na takéto vrátenie voči sume, ktorú má povinnosť vrátiť kupujúcemu.
10.7 Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby v prípade nemožnosti prevziať zásielku bezodkladne kontaktoval predávajúceho a dohodol ďalší postup.
10.8 Ak kupujúci opakovane nepreberá objednaný tovar bez vážneho dôvodu, predávajúci je oprávnený:
- požadovať pri ďalších objednávkach platbu vopred,
- odmietnuť uzatvorenie ďalšej kúpnej zmluvy,
- prijať primerané opatrenia na ochranu pred opakovaným vznikom škody.
Článok XI.
Osobný odber
11.1 Ak internetový obchod umožňuje osobný odber, kupujúci môže prevziať objednaný tovar na mieste určenom predávajúcim.
11.2 Kupujúci bude o pripravení objednávky na osobný odber informovaný prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v objednávke.
11.3 Kupujúci je povinný prevziať objednávku v primeranej lehote oznámenej predávajúcim.
11.4 Ak kupujúci objednávku neprevezme ani po opakovanej výzve, predávajúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Článok XII.
Fakturácia a doklady k tovaru
12.1 Predávajúci vystaví kupujúcemu účtovný doklad v súlade s platnými právnymi predpismi.
12.2 Faktúra môže byť zaslaná kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán nevyžadujú iný spôsob.
12.3 Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť správne fakturačné údaje. Neskoršie zmeny fakturačných údajov môžu byť vykonané iba v rozsahu umožnenom právnymi predpismi.
Článok XIII.
Používanie a vlastnosti výrobkov
13.1 Kupujúci je povinný používať zakúpený tovar v súlade s jeho určením, návodom na použitie, bezpečnostnými upozorneniami a informáciami uvedenými na obale výrobku.
13.2 Výrobky ponúkané prostredníctvom internetového obchodu môžu byť určené aj na profesionálne použitie.
Kupujúci zodpovedá za to, že pri profesionálnom použití výrobku má potrebné odborné znalosti a dodržiava príslušné hygienické a bezpečnostné postupy.
13.3 Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo ujmu spôsobenú nesprávnym použitím výrobku, použitím v rozpore s návodom, neodborným použitím alebo použitím na účel, na ktorý výrobok nie je určený.
13.4 Farebné zobrazenie výrobkov na monitore môže byť ovplyvnené nastavením zobrazovacieho zariadenia kupujúceho. Takáto odchýlka sa nepovažuje za vadu tovaru.
Článok XIV.
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
14.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote podľa platných právnych predpisov, ak zákon alebo tieto VOP neustanovujú inak.
Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť najmä spôsobom uvedeným v týchto VOP alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zverejneného na internetovej stránke predávajúceho.
14.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa:
a) keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar,
b) keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme poslednú časť dodávky, ak predmetom zmluvy bolo dodanie viacerých kusov tovaru alebo častí objednávky samostatne,
c) keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme prvý dodaný tovar, ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je pravidelné opakované dodávanie tovaru.
14.3 Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť predávajúcemu:
- elektronicky na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú na internetovej stránke,
- písomne na adresu sídla predávajúceho,
- prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.
14.4 Spotrebiteľ nie je povinný uvádzať dôvod odstúpenia od zmluvy.
Predávajúci však odporúča uviesť dôvod odstúpenia, ak môže pomôcť pri zlepšovaní kvality služieb. Neuvedenie dôvodu nemá vplyv na platnosť odstúpenia.
14.5 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zmluva sa od začiatku ruší v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote ustanovenej zákonom.
Článok XV.
Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy
15.1 Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, dokumentácie, darčekov a všetkých súčastí, ktoré mu boli spolu s tovarom dodané.
15.2 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie vlastností, funkčnosti a charakteru tovaru.
15.3 Spotrebiteľ je oprávnený tovar rozbaliť a primerane preskúmať jeho vlastnosti.
Ak však tovar použije nad rámec potrebný na jeho preskúmanie, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu zníženia hodnoty tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.
15.4 Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ predávajúci vopred neoznámil, že tieto náklady znáša sám.
15.5 Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.
Článok XVI.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
16.1 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
16.2 Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká najmä pri tovare:
a) ktorý bol dodaný v zapečatenom ochrannom obale a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
b) ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
c) ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám,
d) pri ktorom to vyplýva z ďalších zákonných výnimiek.
16.3 Za výrobky, pri ktorých môže byť vzhľadom na ich povahu obmedzené alebo vylúčené právo na odstúpenie po porušení hygienického obalu, možno považovať najmä:
- kozmetické výrobky,
- prípravky určené na aplikáciu na pokožku,
- výrobky s ochranným hygienickým uzáverom,
- výrobky určené na profesionálne použitie, ktorých bezpečnosť alebo hygienická nezávadnosť by po otvorení nemohla byť garantovaná.
16.4 Ak spotrebiteľ vráti tovar, ktorý nie je možné po otvorení alebo použití opätovne uviesť do predaja z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov, predávajúci je oprávnený posúdiť nárok na odstúpenie individuálne podľa povahy konkrétneho výrobku a platných právnych predpisov.
Článok XVII.
Vrátenie platieb pri odstúpení od zmluvy
17.1 Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti všetky prijaté platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť.
17.2 Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade objednávky, pokiaľ sa spotrebiteľ a predávajúci nedohodnú inak.
17.3 Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako:
- mu bude doručený vrátený tovar,
- alebo spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu,
podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
17.4 Ak vzniknú predávajúcemu oprávnené nároky voči spotrebiteľovi, najmä náklady na vrátenie neprevzatej zásielky alebo zníženie hodnoty tovaru, predávajúci je oprávnený tieto nároky započítať voči sume vracanej spotrebiteľovi, ak to právne predpisy umožňujú.
17.5 Pri objednávkach platených platobnou kartou alebo prostredníctvom platobnej brány môže byť refundácia vykonaná späť na účet alebo kartu, z ktorej bola platba uskutočnená, podľa pravidiel poskytovateľa platobných služieb.
Článok XVIII.
Odstúpenie podnikateľa od zmluvy
18.1 Ak kupujúci nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo ako právnická osoba, nevzniká mu právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa ustanovení určených na ochranu spotrebiteľa, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neurčia inak.
18.2 V prípade nákupu podnikateľom sa právny vzťah riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodnutými podmienkami medzi predávajúcim a kupujúcim.
Článok XIX.
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a reklamácie
19.1 Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri prevzatí kupujúcim:
- zodpovedá dohodnutému množstvu, kvalite, druhu a vlastnostiam,
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
- zodpovedá opisu, vlastnostiam a informáciám uvedeným pri jeho predaji,
- je dodaný so všetkým príslušenstvom a dokumentmi, ktoré je kupujúci oprávnene očakávať.
19.2 Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
19.3 Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru primerane skontrolovať jeho stav.
Viditeľné poškodenia obalu alebo zásielky odporúča predávajúci oznámiť bezodkladne dopravcovi a zároveň predávajúcemu.
19.4 Skutočnosť, že výrobok vykazuje vlastnosti odlišné od subjektívneho očakávania kupujúceho, sama osebe nemusí predstavovať vadu tovaru.
Za vadu sa nepovažuje najmä:
- rozdiel vo farebnom zobrazení spôsobený nastavením monitora alebo zariadenia kupujúceho,
- prirodzená odlišnosť výrobkov vyplývajúca z výrobného procesu,
- zmena vlastností spôsobená nesprávnym skladovaním alebo používaním kupujúcim,
- poškodenie spôsobené používaním v rozpore s návodom alebo účelom výrobku.
Článok XX.
Uplatnenie reklamácie spotrebiteľom
20.1 Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
- elektronicky prostredníctvom kontaktnej e-mailovej adresy predávajúceho,
- písomne na adrese sídla predávajúceho,
- iným spôsobom umožneným predávajúcim.
20.2 Pri uplatnení reklamácie odporúča predávajúci uviesť najmä:
- meno a priezvisko spotrebiteľa,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- označenie reklamovaného tovaru,
- popis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
20.3 Spotrebiteľ by mal pri reklamácii podľa možnosti predložiť doklad o kúpe tovaru.
Nepredloženie dokladu o kúpe samo osebe nemusí byť dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak je možné kúpu preukázať iným spôsobom.
20.4 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Článok XXI.
Práva spotrebiteľa pri reklamácii
21.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva vyplývajúce z platných právnych predpisov.
V závislosti od charakteru vady môže spotrebiteľ požadovať najmä:
- odstránenie vady,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
21.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.
21.3 Pri posudzovaní reklamácie predávajúci prihliada na:
- povahu výrobku,
- spôsob jeho používania,
- pokyny výrobcu,
- dobu používania,
- charakter uvádzanej vady.
Článok XXII.
Reklamácie kozmetických a profesionálnych výrobkov
22.1 Pri výrobkoch určených na profesionálne použitie je kupujúci povinný dodržiavať:
- návod na použitie,
- bezpečnostné pokyny,
- podmienky skladovania,
- odporúčané pracovné postupy.
22.2 Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené najmä:
- nesprávnym skladovaním,
- vystavením výrobku neprimeranej teplote,
- kontamináciou výrobku po otvorení,
- používaním po uplynutí doby použiteľnosti,
- použitím v rozpore s určením výrobku.
22.3 Pri výrobkoch obsahujúcich prírodné alebo aktívne zložky môže dôjsť k bežným odchýlkam vo farbe, vôni, konzistencii alebo vzhľade, ktoré neovplyvňujú kvalitu ani bezpečnosť výrobku a nepovažujú sa za vadu.
Článok XXIII.
Reklamačný proces a vybavenie reklamácie
23.1 Predávajúci vybaví reklamáciu v súlade s lehotami ustanovenými platnými právnymi predpismi.
23.2 Predávajúci informuje spotrebiteľa o výsledku reklamácie spôsobom dohodnutým pri jej uplatnení alebo spôsobom umožneným právnymi predpismi.
23.3 Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
23.4 Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci o tejto skutočnosti informuje spotrebiteľa a uvedie dôvody zamietnutia reklamácie.
Článok XXIV.
Alternatívne riešenie sporov
24.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
24.2 Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu oprávnenému podľa platných právnych predpisov.
24.3 Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušné orgány dohľadu alebo súd.
Článok XXV.
Ochrana osobných údajov
25.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä:
- Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
25.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovej stránke predávajúceho.
25.3 Predávajúci spracúva osobné údaje najmä za účelom:
- vybavenia objednávky,
- doručenia tovaru,
- komunikácie so zákazníkom,
- plnenia zákonných povinností,
- ochrany svojich oprávnených záujmov.
Článok XXVI.
Obsah internetového obchodu a ochrana duševného vlastníctva
26.1 Všetky texty, fotografie, grafické prvky, logá, obchodné označenia, popisy výrobkov, dizajn internetového obchodu a ďalší obsah nachádzajúci sa na internetovej stránke www.italwaxczech.cz sú chránené príslušnými právnymi predpismi, najmä predpismi upravujúcimi ochranu autorských práv a práv duševného vlastníctva.
26.2 Kupujúci nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho:
- kopírovať alebo reprodukovať obsah internetového obchodu,
- používať fotografie, texty alebo produktové materiály na vlastné obchodné účely,
- meniť, upravovať alebo šíriť obsah internetového obchodu.
26.3 Fotografie výrobkov uvedené v internetovom obchode majú informatívny charakter a slúžia na lepšiu orientáciu kupujúceho.
Skutočné vyhotovenie výrobku sa môže v detailoch líšiť od fotografie, najmä v dôsledku výrobného procesu alebo nastavenia zobrazovacieho zariadenia.
Takáto odlišnosť sa nepovažuje za vadu tovaru, pokiaľ neovplyvňuje jeho funkčnosť, kvalitu alebo bezpečnosť.
Článok XXVII.
Používanie internetového obchodu
27.1 Kupujúci je povinný používať internetový obchod v súlade s právnymi predpismi, dobrými mravmi a týmito VOP.
27.2 Kupujúci nesmie najmä:
- využívať internetový obchod spôsobom, ktorý by mohol poškodiť jeho prevádzku,
- zasahovať do bezpečnosti alebo technického fungovania internetového obchodu,
- používať automatizované nástroje na získavanie údajov bez súhlasu predávajúceho,
- vykonávať činnosti smerujúce k neoprávnenému získaniu údajov alebo narušeniu systému.
27.3 Predávajúci je oprávnený dočasne obmedziť dostupnosť internetového obchodu najmä z dôvodu:
- údržby systému,
- aktualizácie technológií,
- odstránenia technických problémov,
- bezpečnostných opatrení.
Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť internetového obchodu spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly.
Článok XXVIII.
Ochrana pred zneužitím internetového obchodu
28.1 Predávajúci je oprávnený vykonať primerané opatrenia na ochranu svojho podnikania pred zneužitím internetového obchodu.
28.2 Za zneužitie internetového obchodu možno považovať najmä:
- opakované vytváranie objednávok bez úmyslu ich prevziať alebo zaplatiť,
- používanie falošných alebo neexistujúcich kontaktných údajov,
- úmyselné poškodzovanie reputácie predávajúceho nepravdivými tvrdeniami,
- pokusy o získanie tovaru neoprávneným spôsobom,
- zneužívanie akcií, zľavových kódov alebo zákazníckych programov.
28.3 Ak má predávajúci dôvodné podozrenie na zneužívanie internetového obchodu, je oprávnený:
- požadovať dodatočné potvrdenie objednávky,
- vyžadovať platbu vopred,
- obmedziť niektoré spôsoby objednávania,
- odmietnuť uzatvorenie ďalších zmlúv v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
Článok XXIX.
Vyššia moc
29.1 Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie svojich povinností, ak bolo spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť.
29.2 Za okolnosti vyššej moci možno považovať najmä:
- prírodné katastrofy,
- požiare,
- povodne,
- výpadky elektrickej energie alebo telekomunikačných služieb,
- rozsiahle technické poruchy,
- vojnové konflikty,
- mimoriadne opatrenia orgánov verejnej moci,
- prerušenie alebo výrazné obmedzenie dodávateľských alebo logistických služieb.
29.3 Ak okolnosti vyššej moci trvajú dlhšie obdobie a objektívne znemožňujú splnenie zmluvy, predávajúci je oprávnený prijať primerané opatrenia vrátane zrušenia objednávky, pričom kupujúceho bezodkladne informuje.
Článok XXX.
Záverečné ustanovenia
30.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.italwaxczech.cz.
30.2 Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať, pričom zmena nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou novej verzie VOP.
30.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú platné a účinné.
30.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
30.5 Vo vzťahu k spotrebiteľom nie sú týmto ustanovením dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov Európskej únie, ktoré poskytujú spotrebiteľovi ochranu.
30.6 Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.